La asistencia de viaje de Avianca es un servicio médico complementario que usted puede agregar al comprar su tiquete en avianca.com. Lo presta IKÉ, la empresa de asistencia aliada de la aerolínea, y cubre atención médica por enfermedad o accidente, odontología, ambulancia, evacuación médica y traslados, con atención las 24 horas. Lo que Avianca no muestra en sus páginas públicas es lo que más importa para decidir: el monto de cobertura y el precio. Esos dos datos aparecen en el flujo de compra, antes de pagar, y son los que usted debe mirar con lupa.
Revisamos las páginas de Avianca el 29 de septiembre de 2026. La página de la asistencia con IKÉ no cargó (devolvió error de acceso), y en el centro de ayuda no encontramos publicada una tabla de montos ni de tarifas. Por eso en este artículo no le vamos a dar una cifra de Avianca: preferimos decirle qué preguntar antes de agregarla y cómo compararla con un seguro que se compra aparte.
Qué es la asistencia de viaje de Avianca
Es un servicio adicional, como el equipaje o la silla, que se suma a la reserva durante la compra del vuelo. No es un seguro de la aerolínea en sí: la aerolínea lo vende y quien presta la atención es IKÉ, una compañía de asistencia en viaje.
Hay un detalle administrativo que conviene conocer. Según el centro de ayuda de Avianca, en su artículo sobre reembolso de servicios adicionales, estos servicios (el texto menciona expresamente "asistencia en viajes") se emiten en un documento distinto al tiquete, llamado EMD, que le llega en el PDF de confirmación. El mismo artículo dice que los servicios adicionales no se pueden transferir a terceros y que su uso es "exclusivamente para el itinerario inicialmente adquirido". En otras palabras: la asistencia queda amarrada a ese vuelo.
Qué cubre, según lo que está confirmado
Con lo que pudimos verificar, la asistencia de Avianca con IKÉ incluye:
- Asistencia médica por enfermedad o accidente durante el viaje.
- Atención odontológica.
- Servicio de ambulancia.
- Evacuación médica.
- Traslados.
- Atención disponible 24 horas, los 7 días de la semana.
Lo que no pudimos confirmar en una fuente oficial vigente: el tope en dólares de cada cobertura, el precio, los días que cubre, los límites de edad y si incluye preexistencias. Encontramos documentos de términos de un programa anterior de Avianca en sitios de terceros, pero no los usamos porque no sabemos si siguen vigentes.
Qué revisar antes de agregarla a su reserva
Cuando llegue al paso de servicios adicionales en avianca.com, no le dé clic solo porque está ahí. Busque el enlace de términos y condiciones y confirme estos cinco puntos.
1. El monto de la cobertura médica
Es el número más importante. Una asistencia con un tope bajo sirve para una consulta o una radiografía, pero se queda corta si hay una hospitalización en Estados Unidos o en Europa. Compare ese monto con lo que cuesta la salud en su destino, no con el precio del servicio.
2. Si sirve para la visa o la entrada al espacio Schengen
Para Europa se exige una cobertura médica mínima de 30.000 euros. Revise dos cosas: que el monto llegue a esa cifra y en qué moneda se emite el certificado. Si su viaje es a Europa, lea también nuestra guía sobre la diferencia entre seguro y asistencia de viaje, porque en el consulado o en migración le pueden pedir el documento.
3. Si cubre todo el viaje o solo el itinerario del tiquete
Si usted llega a Madrid con Avianca y luego se mueve por su cuenta a Italia en tren o en una aerolínea de bajo costo, confirme que la asistencia cubre los días que va a estar fuera y no solo las fechas y rutas del vuelo.
4. Edades
Casi todas las asistencias y seguros tienen un límite de edad o cambian las condiciones a partir de cierta edad. Si viaja con sus papás o abuelos, revíselo antes de pagar.
5. Preexistencias
Si usted tiene diabetes, hipertensión o cualquier condición previa, pregunte si la asistencia atiende una urgencia relacionada con esa condición y hasta qué monto. Es una de las exclusiones más comunes y la que más sorpresas da en el exterior.
Cómo se compara con el seguro de viaje de VuelaSIM
En VuelaSIM vendemos seguro de viaje (el proveedor es TAS), así que le decimos de frente qué ofrecemos para que compare con datos y no con promesas.
- Se compra sin importar la aerolínea. Sirve si vuela con Avianca, con otra aerolínea, si combina varias o si compró el tiquete con millas o en una agencia.
- Cuatro planes con cobertura médica de 30.000 a 100.000 dólares o euros.
- Para Europa la póliza se emite en euros, y el plan Lite ya cubre los 30.000 euros que pide Schengen.
- El precio no depende del destino: depende de los días, el plan y el número de viajeros.
Estos son los precios para un viajero, en pesos colombianos:
| Plan | Cobertura médica | 7 días | 10 días | 15 días | 30 días |
|---|---|---|---|---|---|
| Lite | 30.000 USD/EUR | 58.000 | 83.000 | 125.000 | 250.000 |
| Estándar | 50.000 USD/EUR | 64.000 | 92.000 | 137.000 | 275.000 |
| Ideal | 80.000 USD/EUR | 74.000 | 105.000 | 158.000 | No aplica |
| Gold | 100.000 USD/EUR | 136.000 | 194.000 | 291.000 | No aplica |
Además de la parte médica, cada plan incluye otras coberturas. Estas son algunas, en el orden Lite / Estándar / Ideal / Gold:
- Odontología de urgencia: USD 350 / 350 / 400 / 500.
- Preexistencias (urgencia): USD 1.000 / 1.500 / 2.000 / 2.500.
- Medicamentos ambulatorios: USD 500 / 700 / 1.000 / 1.500.
- Pérdida de equipaje: USD 800 / 1.000 / 1.500 / 2.000.
- Cancelación e interrupción del viaje: solo en Ideal (USD 1.500) y Gold (USD 2.000).
- Cancelación de vuelo: solo en Ideal y Gold (USD 1.000).
Límites de edad: Lite y Estándar, hasta 84 años; Ideal, hasta 79; Gold, hasta 69 (existe Gold Mayor para personas de 70 a 79 años, hasta 90 días).
Algo que tampoco cubrimos, para que no haya malentendidos: el seguro no cubre el robo de dinero ni del pasaporte, ni trámites consulares. Si quiere entender cómo escoger entre los cuatro planes, tenemos una guía sobre qué plan de seguro de viaje elegir, y otra sobre cuánto cuesta un seguro de viaje desde Colombia.
Antes de pagar cualquiera de los dos, revise su tarjeta de crédito
Muchas tarjetas de crédito colombianas incluyen asistencia de viaje cuando se paga el tiquete con ellas. Puede que usted ya tenga una cobertura y no lo sepa, o que la tenga pero con un monto bajo o con condiciones que no le sirven para Europa. Lo explicamos en detalle en el seguro de viaje de las tarjetas de crédito Bancolombia.
Entonces, ¿cuál conviene?
Depende de lo que diga la letra pequeña, no de la marca. La asistencia de Avianca es cómoda porque se agrega en el mismo pago del vuelo y la presta una compañía de asistencia con atención 24/7. La decisión se reduce a comparar tres números: cuánto cubre, cuánto cuesta y cuántos días de su viaje protege.
Si en el flujo de compra de Avianca el monto le parece suficiente para su destino, cubre todas sus fechas y el precio le cuadra, es una opción válida. Si necesita un monto más alto, una póliza en euros para Schengen, cubrir un viaje que combina varias aerolíneas o viajar con alguien de más de 70 años, compare con nuestros planes en el cotizador de seguros de VuelaSIM, donde ve el precio exacto antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la asistencia de viaje de Avianca?
Avianca no publica el precio en sus páginas de información; lo muestra en el flujo de compra, cuando usted llega al paso de servicios adicionales.
¿La asistencia de Avianca es un seguro de viaje?
Es un servicio de asistencia médica que Avianca vende en alianza con IKÉ. La diferencia práctica entre asistencia y seguro está en cómo se paga la atención y en los topes; la explicamos en seguro vs asistencia de viaje.
¿Puedo agregar la asistencia de Avianca si compré el tiquete en una agencia?
El servicio se ofrece al comprar en avianca.com. Si compró en una agencia, pregúntele a la agencia. Según el centro de ayuda de Avianca, los reembolsos de servicios adicionales comprados por agencia se tramitan directamente con la agencia.
¿Me devuelven la asistencia si Avianca cancela mi vuelo?
El centro de ayuda de Avianca dice que, si compró un servicio adicional y su vuelo fue reprogramado, cambió de avión o se canceló, puede solicitar el reembolso de ese servicio por el formulario de reembolsos. Las condiciones dependen del país de compra.
¿Qué seguro sirve para la visa Schengen?
Uno con cobertura médica de al menos 30.000 euros. En VuelaSIM la póliza para Europa se emite en euros y todos los planes, desde el Lite, cumplen ese mínimo.
