Conoce VuelaSim

Llevamos conectividad eSIM confiable a viajeros en todo el mundo. Privacidad, seguridad y soporte 24/7 en español son la base de lo que hacemos: un asistente automático te responde a cualquier hora y una persona del equipo, normalmente en menos de 24 horas.

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Conectividad global con estándares de privacidad superiores

Nacimos para eliminar el roaming caro y la complejidad técnica. Operamos con principios de minimización de datos y superamos los requisitos de GDPR/LGPD/CCPA por diseño. Nuestra infraestructura y nuestros partners tecnológicos son seleccionados con un único objetivo: darte una experiencia rápida, segura y transparente en más de 90 destinos.

Propósito de esta página

Aquí resumimos cómo tratamos tus datos, qué socios usamos, qué derechos tienes y cómo ejercerlos de forma sencilla.

  • Quiénes somos y nuestra trayectoria en conectividad global
  • ¿Qué datos recopilamos para brindar el mejor servicio?
  • ¿Por qué los recopilamos? Transparencia total
  • ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos de forma segura?
  • Socios tecnológicos de confianza que utilizamos
  • Sus derechos completos sobre sus datos personales
  • Cómo gestionar, actualizar o eliminar su información
  • Cómo contactarnos sobre sus datos

Seguridad y cumplimiento que van más allá

Mantenemos auditorías constantes, procesos maduros y controles técnicos que refuerzan nuestra posición de seguridad.

  • Términos y condiciones actualizados
  • Política de privacidad reforzada
  • Protocolos de seguridad avanzados

Datos que recopilamos (mínimos y necesarios)

Solo recopilamos lo imprescindible para activar tu eSIM, atenderte y mejorar el servicio.

Información de cuenta: Nombre, email, teléfono y dirección de facturación durante el registro. Esencial para activar tu eSIM de forma segura.
Datos de pedido y dispositivo: IP, navegador, modelo de dispositivo (compatibilidad eSIM), email de pago y método de pago seguro (PCI DSS).
Datos de uso del servicio: Países donde activas la eSIM, consumo de datos y calidad de conexión para optimizar la experiencia.

¿Por qué los recopilamos?

Cada dato tiene un propósito específico enfocado en tu experiencia y seguridad.

  • Crear y gestionar tu cuenta con máxima seguridad
  • Procesar pedidos, activar eSIM y prevenir fraudes
  • Brindar soporte técnico en español
  • Mejorar el servicio con datos de calidad de red
  • Ampliar cobertura y optimizar destinos populares

Socios tecnológicos de confianza

Trabajamos con líderes mundiales auditados y con estándares de seguridad de clase empresarial.

Operadores Tier 1 Globales: Trabajamos con los mejores carriers para darte cobertura en más de 90 destinos.
Mercado Pago y Wompi: Procesan los pagos. Si pagas con tarjeta, los datos van directo a ellos: VuelaSim no los ve ni los guarda.
AWS y Google Cloud: Infraestructura con alta disponibilidad y cifrado de grado empresarial.
Google Analytics (anonimizado): Analizamos patrones de tráfico para mejorar la experiencia sin identificar usuarios.

Tus derechos

Tienes control completo sobre tu información personal y puedes ejercerlo cuando quieras.

Acceder a su información personal

Modificar sus datos en cualquier momento

Solicitar la eliminación completa de sus datos

Retirar su consentimiento de procesamiento

Descargar una copia portable de sus datos

Restringir el procesamiento en ciertos casos

Gestiona o elimina tus datos

  • Actualiza tu perfil en cualquier momento desde tu panel.
  • Para eliminar o exportar tus datos, escribe a hola@vuelasim.com: te responde una persona, normalmente en menos de 24 horas.
  • Para cualquier otra consulta sobre tus datos, escríbenos al mismo correo.
Solicitar mis datosVer política de privacidad

Compromiso VuelaSim: procesamos el 95% de solicitudes de datos en menos de 24 horas (límite legal: 30 días).