Términos y Condiciones de Uso

Este sitio web (www.vuelasim.com) es propiedad y está operado por VuelaSim, empresa especializada en servicios eSIM para viajeros. A continuación se detallan las condiciones que regulan el uso de la plataforma y la contratación de nuestros servicios.

1. Información de la empresa

VuelaSim es una plataforma digital que comercializa servicios eSIM (tarjetas SIM digitales) para viajes internacionales. Actuamos como intermediarios entre los usuarios y los operadores de telecomunicaciones, facilitando el acceso a conectividad móvil.

2. Definiciones

eSIM

Tarjeta SIM digital integrada que permite conectividad sin SIM física.

Servicio

Planes eSIM comercializados por VuelaSim.

Usuario / Cliente

Usuario: quien navega. Cliente: quien compra un plan.

Plataforma

El sitio web www.vuelasim.com y sus funcionalidades.

Código QR

Código para instalar/activar la eSIM en el dispositivo compatible.

3. Descripción del servicio

Comercializamos planes eSIM prepagados para viajes (datos limitados, datos ilimitados con uso justo, regionales y globales). Cobertura principal: Estados Unidos, Europa (40+), México y global (190+). La cobertura final puede variar por proveedor y plan.

4. Compra y activación

1. Selecciona el plan en www.vuelasim.com
2. Verifica la compatibilidad de tu dispositivo
3. Ingresa tus datos de contacto
4. Realiza el pago de forma segura
5. Recibe el QR/código de activación y sigue las instrucciones

5. Uso del servicio y actividades prohibidas

Los planes “ilimitados” pueden aplicar política de uso justo (umbral de uso intensivo, posibles reducciones de velocidad y restricciones en apps de alto consumo).

6. Aspectos financieros y limitaciones de responsabilidad

Los precios pueden mostrarse en moneda local y estar sujetos a impuestos según jurisdicción. Al ser servicio digital, no hay reembolsos una vez activado (ver Política de Reembolsos para excepciones).

• No respondemos por interrupciones de proveedores de red.
• Pueden existir zonas sin cobertura o incompatibilidades no detectadas.
• No respondemos por pérdida de datos ni daños indirectos o consecuenciales.
• Responsabilidad máxima: el monto pagado por el servicio contratado.
• No somos responsables por fuerza mayor, desastres o regulaciones.

7. Seguros de viaje (asistencia médica internacional)

VuelaSim actúa únicamente como intermediario/distribuidor de los planes de asistencia de viaje de Traveler Assistance (TAS) y su compañía aseguradora. VuelaSim no es la aseguradora ni el prestador directo de la asistencia médica.

• Las coberturas, límites, exclusiones, vigencia y el procedimiento de reclamación se rigen exclusivamente por el Condicionado de la asistencia de TAS, que el cliente debe leer y aceptar antes de comprar.
• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el margen de VuelaSim como distribuidor.
• Tras confirmarse el pago, VuelaSim emite y entrega el certificado de asistencia al correo registrado. La emisión puede requerir la validación previa del pago.
• Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y completos de cada viajero; la información errónea puede afectar la validez del certificado o la atención de un siniestro.
• La prestación de la asistencia y la atención de reclamaciones o siniestros corresponden a TAS y su aseguradora, conforme al condicionado.
• Las solicitudes de cancelación o reembolso se rigen por el condicionado de TAS y por nuestra Política de Reembolsos.

8. Resolución de disputas y jurisdicción

Proceso de escalamiento: (1) contacto a hola@vuelasim.com, (2) mediación, (3) arbitraje. La jurisdicción aplicable estará alineada con la normativa del país del usuario (Brasil, Argentina, México, otros LATAM, UE).

Se emplearán servicios de arbitraje reconocidos internacionalmente. Las decisiones serán vinculantes para ambas partes.