Política de reembolsos
Cuándo te devolvemos tu dinero, cuánto y cómo pedirlo. Aplica igual a la eSIM y al seguro de viaje.
Última actualización: 08/10/2026
1. La regla
- Si no has usado tu eSIM (no instalada ni activada) o tu seguro (la cobertura no ha empezado), te devolvemos lo que pagaste menos el 10 % por los costos de la pasarela de pago.
- Si ya la usaste o la cobertura ya empezó, no hay reembolso.
- Esto no afecta tus derechos de ley: si no te entregamos el producto o falla por nuestra causa, te devolvemos el 100 %.
Por ejemplo: si pagaste $100.000 y no usaste tu eSIM, te devolvemos $90.000.
2. eSIM
Tu eSIM está sin usar si no está instalada en tu celular ni activada. Entonces te devolvemos lo que pagaste menos el 10 % por los costos de la pasarela de pago.
Si ya está instalada o activada, no hay reembolso.
3. Seguro de viaje
Tu seguro está sin usar mientras la cobertura no haya empezado, es decir, antes de la fecha de inicio de tu certificado. Entonces te devolvemos lo que pagaste menos el 10 % por los costos de la pasarela de pago.
Si la cobertura ya empezó, no hay reembolso.
Si compraste una ampliación de tu seguro y Traveler Assistance no la autoriza, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
4. Cómo pedirlo
Pídelo por WhatsApp o a hola@vuelasim.com, con el código de tu pedido. El código está en el correo de tu compra y empieza por VS-.
5. Cómo te devolvemos
Por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días en mostrar la devolución.
Si pagaste con Bre-B, el reembolso se hace con una transferencia nueva: una transferencia Bre-B no se puede reversar. Te la enviamos a la llave Bre-B o a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular que pagó.
6. Desde cuándo aplica
Esta política aplica a las compras hechas desde el 8 de octubre de 2026. Si compraste antes, se respeta lo que decía la web el día de tu compra.