Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo clave sobre compatibilidad, instalación, activación, hotspot, pagos y soporte.
¿Qué es una eSIM?
Es una SIM digital integrada en tu teléfono. No necesitas tarjeta física: compras online, escaneas un QR o ingresas un código y listo. Ideal para evitar el roaming caro cuando viajas.
¿La eSIM trae número de teléfono?
Nuestros planes son solo de datos. Tu número principal (SIM física) puede seguir usándose para llamadas/SMS si lo deseas; la eSIM te da internet.
¿Mi móvil es compatible con eSIM?
La mayoría de iPhone desde XS y muchos Android recientes son compatibles. Marca *#06# y, si ves un EID, tu equipo admite eSIM. O consulta la lista completa.
¿Puedo instalar la eSIM antes de viajar?
Sí. Puedes instalarla con Wi-Fi y activarla al llegar a tu destino. El plan comienza a contar cuando estás en el país y eliges la eSIM como línea de datos.
¿Cómo instalo por QR o manual?
En Ajustes → SIM/eSIM, elige Añadir eSIM y escanea el QR. Si no puedes escanear, ingresa el SM-DP+ y el código de activación que te enviamos por email.
¿Cuándo empiezan a contar los días?
Desde que activas la eSIM en destino. La compra o la instalación previa no consumen días.
¿Puedo usar hotspot para compartir internet?
Sí, normalmente disponible. Depende de la red local y del país, pero en la mayoría se permite tethering/hotspot.
¿Necesito activar el roaming?
No. Solo activa Datos móviles y selecciona la eSIM como línea de datos. Se conectará automáticamente a la mejor red local.
¿La eSIM funciona en todos los países?
Tenemos planes por país (p. ej. EE. UU., México, España), regionales (Europa) y globales (150+ países). Elige el plan del destino donde viajarás para la mejor experiencia.
¿Puedo recargar si me quedo sin datos o días?
Claro. Puedes comprar otro plan desde la web y activarlo en minutos. 100% digital, sin trámites.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagos seguros con tarjetas y métodos locales (según país). La confirmación llega por correo en pocos minutos.
¿Puedo solicitar reembolso?
Sí, si no activaste la eSIM, ofrecemos reembolso dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Una vez activada no es reembolsable.
¿Es segura la instalación de una eSIM?
Sí. Usamos servidores SM-DP+ y protocolos estándar de la GSMA para transferir tu perfil de forma segura.
Mi eSIM no conecta, ¿cómo lo soluciono?
Verifica que activaste Datos móviles y que la eSIM es tu línea de datos. Si persiste, escríbenos por WhatsApp 24/7 y te guiamos paso a paso.
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