Todo claro antes de viajar

Es una SIM digital integrada en tu teléfono. No necesitas tarjeta física: compras online, escaneas un QR o ingresas un código y listo. Ideal para evitar el roaming caro cuando viajas.

Nuestros planes son solo de datos. Tu número principal (SIM física) puede seguir usándose para llamadas/SMS si lo deseas; la eSIM te da internet.

La mayoría de iPhone desde XS y muchos Android recientes son compatibles. Marca *#06# y, si ves un EID, tu equipo admite eSIM. O consulta la lista completa.

Sí. Puedes instalarla con Wi-Fi y activarla al llegar a tu destino. El plan comienza a contar cuando estás en el país y eliges la eSIM como línea de datos.

En Ajustes → SIM/eSIM, elige Añadir eSIM y escanea el QR que te llega al correo. Si no puedes escanearlo, pídenos el código manual de instalación por WhatsApp y lo ingresas en el mismo menú.

Desde que activas la eSIM en destino. La compra o la instalación previa no consumen días.

Sí, normalmente disponible. Depende de la red local y del país, pero en la mayoría se permite tethering/hotspot.

Sí, pero solo en la eSIM: activa el roaming de datos en la línea de la eSIM, que no tiene costo extra porque ya pagaste tu plan. En tu SIM de siempre déjalo apagado, así tu operador no te cobra roaming. Además, activa Datos móviles y elige la eSIM como línea de datos.

No en todos: hoy cubrimos más de 90 destinos. Tenemos planes por país (p. ej. EE. UU., México, España), uno regional para Europa y uno Global de 83 destinos que no incluye Estados Unidos. Elige el plan del destino donde viajarás para la mejor experiencia.

Claro. Puedes comprar otro plan desde la web y activarlo en minutos. 100% digital, sin trámites.

La eSIM se paga en pesos colombianos, de cuatro formas. Bre-B, desde la app de cualquier banco o Nequi: con tu pedido te damos la llave @vuelasim, el QR y el valor exacto, y el pago se confirma solo (puede tardar unos minutos). Wompi: Nequi, Daviplata, Bancolombia, PSE o tarjeta, en la página segura de Wompi. Tarjeta de crédito o débito dentro de la página de pago, con el formulario seguro de Mercado Pago, a 1 cuota. PSE y otros medios con Mercado Pago, en su página segura. El pago con tarjeta lo procesa Mercado Pago (o Wompi, si pagas allá): VuelaSim no ve los datos de tu tarjeta.

Sí. Si no has usado tu eSIM (no instalada ni activada), te devolvemos lo que pagaste menos el 10 % por los costos de la pasarela de pago. Si ya la usaste, no hay reembolso. Esto no afecta tus derechos de ley: si no te entregamos el producto o falla por nuestra causa, te devolvemos el 100 %. Pídelo por WhatsApp o a hola@vuelasim.com, con el código de tu pedido.

Sí. Usamos servidores SM-DP+ y protocolos estándar de la GSMA para transferir tu perfil de forma segura.

Verifica que activaste Datos móviles y que la eSIM es tu línea de datos. Si persiste, conéctate a un Wi-Fi y escríbenos por WhatsApp 24/7 con tu número de orden: el asistente automático te da los pasos a cualquier hora y una persona del equipo revisa tu caso, normalmente en menos de 24 horas.