1. Introducción
VuelaSim es una plataforma de conectividad eSIM para viajeros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando visitas, te registras o compras en www.vuelasim.com.
2. Información del dispositivo
Cuando visitas www.vuelasim.com, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo (navegador, IP, zona horaria y cookies instaladas). Mientras navegas, registramos páginas visitadas, referencias (sitios/keywords) e interacciones. A esto lo llamamos “Información del dispositivo”.
- Cookies:
Archivos de datos almacenados en tu dispositivo que pueden incluir un identificador único anónimo.
Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario
y mostrar publicidad personalizada.
Cookies utilizadas en este sitio:- Google Analytics: Mide visitas, comportamiento y rendimiento del sitio.
- Meta Pixel (Facebook/Instagram): Registra interacciones para mostrar anuncios personalizados.
- TikTok Pixel: Realiza seguimiento de acciones para optimizar campañas publicitarias.
- Trustpilot: Usa cookies para mostrar el widget de valoraciones, verificar autenticidad y enlazar reseñas.
Puedes configurar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Más información sobre cookies en: allaboutcookies.org. - Archivos de registro: Rastreo de acciones en el sitio: IP, tipo de navegador, ISP, páginas de entrada/salida y marcas de tiempo.
- Web beacons, etiquetas y píxeles: Elementos electrónicos para monitorear uso e interacción.
- Google Analytics y otros píxeles: Métricas de tráfico y comportamiento para optimización.
3. Información de pedido
Si realizas o intentas realizar una compra, recopilamos datos como tu nombre, email, dirección de facturación, información de pago, modelo de dispositivo y otros datos estrictamente necesarios para procesar tu eSIM.
Solo solicitamos datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. Nunca vendemos tu información personal.
4. Cómo usamos su información personal
La información de pedido se utiliza para:
- Procesar pedidos, pagos y generar facturas.
- Activar eSIM y entregar el código/QR de instalación.
- Brindar soporte técnico 24/7.
- Comunicarnos sobre tu pedido/servicio.
- Detectar posibles fraudes o riesgos.
- Enviarte información o promociones de eSIM cuando sea coherente con tus preferencias.
La información del dispositivo se usa para:
- Mejorar y optimizar la experiencia del sitio.
- Analizar interacciones para medir rendimiento.
- Detectar riesgos y fraudes.
- Personalizar ofertas según ubicación aproximada.
5. Compartir su información personal
Compartimos tu información con proveedores confiables para operar eficazmente:
- Proveedores de eSIM: compartimos el mínimo necesario para activar el servicio y ofrecer cobertura.
- Google Analytics: entendemos interacciones para optimizar (lee su política: policies.google.com/privacy).
- Procesadores de pago (p. ej. Stripe/PayPal) con estándares PCI DSS.
- Servicios de hosting (p. ej. AWS/Google Cloud) con cifrado.
- Servicios de soporte (chat/tickets) para asistencia 24/7.
6. Sus derechos
Si eres residente del EEE, Brasil, Argentina o México, aplican los siguientes derechos de protección de datos:
- Derecho de acceso, rectificación y supresión.
- Portabilidad de datos y restricción del tratamiento.
- Oposición al tratamiento y retiro del consentimiento.
- Para ejercer derechos, escríbenos a hola@vuelasim.com con asunto “Derechos de Privacidad”.
7. Otros apartados
No rastrear
No modificamos nuestras prácticas cuando detectamos la señal “Do Not Track” del navegador.
Retención de datos
Conservamos la información de pedido por 7 años (fiscal) y comunicaciones por 3 años, salvo que solicites su eliminación y no exista base legal para conservarla.
Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 16 años (GDPR) / 13 años (COPPA). Si detectamos datos de menores, los eliminamos de inmediato.
Transferencias internacionales
Podemos transferir datos a EE. UU. y países de la UE. Usamos Cláusulas Contractuales Estándar y cifrado como salvaguardas.
Cambios en esta política
Podemos actualizarla para reflejar cambios operativos/legales. Notificaremos cambios significativos por email con 30 días de antelación.
8. Contacto
Para consultas de privacidad, escríbenos a hola@vuelasim.com.