Política de protección de datos

1. Introducción

VuelaSim es una plataforma de conectividad eSIM para viajeros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando visitas, te registras o compras en www.vuelasim.com.

2. Información del dispositivo

Cuando visitas www.vuelasim.com, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo (navegador, IP, zona horaria y cookies instaladas). Mientras navegas, registramos páginas visitadas, referencias (sitios/keywords) e interacciones. A esto lo llamamos “Información del dispositivo”.

• Cookies: Archivos pequeños que guarda tu navegador, con un identificador anónimo. Usamos las que se detallan abajo para medir el sitio y saber qué canales y anuncios traen ventas. No usamos cookies ni píxeles de Meta (Facebook/Instagram) ni de TikTok.
• Archivos de registro: Rastreo de acciones en el sitio: IP, tipo de navegador, ISP, páginas de entrada/salida y marcas de tiempo.
• Web beacons, etiquetas y píxeles: Elementos electrónicos para monitorear uso e interacción.

Cookies que usa este sitio

• Google Analytics 4 — _ga y _ga_<ID> (hasta 2 años). Distinguen tu navegador y tu visita de forma anónima para contar visitas, páginas vistas y los pasos de la compra.
• Google Ads — _gcl_au y, si llegas desde un anuncio, _gcl_aw (90 días). Permiten saber si una compra vino de uno de nuestros anuncios. Además, Google Ads puede usar tu visita para mostrarte anuncios de VuelaSim en otros sitios (remarketing). Google también puede usar cookies propias en sus dominios para medir y mostrar anuncios.
• Contentsquare — _cs_id (13 meses) y _cs_s (30 minutos). Mapas de calor y grabaciones de cómo se navega la página (clics y desplazamiento), para encontrar lo que estorba al comprar.
• Inicio de sesión (Supabase) — cookies de sesión, solo si entras a “Mi cuenta”. Necesarias para mantener tu sesión abierta.
• Chat de ayuda (Elfsight) — las que use el propio chat. El asistente de chat carga su propio código y puede guardar en tu navegador datos técnicos de la conversación.

Lo que guarda tu navegador

Además de las cookies, el sitio guarda en el almacenamiento de tu navegador:

• Tu carrito y el borrador del formulario de compra (correo, nombre, apellidos, teléfono, país y notas), para no perderlos si recargas la página. El borrador se borra cuando sales a pagar. Si pagas con Bre-B, se queda mientras tu pedido espera el pago, por si vuelves al carrito para elegir otro medio, y lo borra la página de pago cuando se confirma el pago o vence el pedido; si la cierras antes, se borra la próxima vez que salgas a pagar.
• La última duración y cantidad que elegiste en cada destino, y los días que escribiste en el buscador (estos se borran al abrir el destino).
• El código de afiliado o de referido con el que llegaste (30 días), para aplicarlo en tu compra.
• De dónde llegaste la primera y la última vez: la campaña, el anuncio o el sitio que te trajo, la promoción del sitio que usaste y la página de entrada (90 días).
• Si compras una eSIM: una copia de tu viaje (destino, días, cantidad y fecha de viaje, sin datos personales) durante 30 días, para ofrecerte el seguro de ese mismo viaje. Si compras un seguro: solo la hora de la compra (30 días), para no ofrecértelo otra vez.
• Una marca por cada compra ya registrada (solo el código del pedido), para no contar dos veces la misma compra como conversión de Google Ads.
• Si cotizas un seguro: los datos de los viajeros (nombres, apellidos, documento, fecha de nacimiento, género y teléfono), el motivo del viaje, el contacto de emergencia y el correo al que te enviamos el certificado, solo mientras la pestaña está abierta, para que no tengas que escribirlos otra vez si vuelves a un paso anterior. Se quedan hasta que se confirma tu pago, por si vuelves desde la página de pago para cambiar algo o elegir otro medio, y se borran cuando se confirma el pago o al cerrar la pestaña. Si pagas con Bre-B y tu pedido vence, también se borran.
• Si un viajero no cabe por su edad en el plan que elegiste y tocas «Elegir otro plan»: una copia de los datos de los viajeros, el motivo del viaje y el contacto de emergencia que ya escribiste, para que no tengas que escribirlos otra vez. Se borra cuando vuelves al paso de los viajeros o al cerrar la pestaña. Si vuelves después de 30 minutos, no se usa.
• Si pagas un seguro con Bre-B: la referencia del pedido (también junto a los datos de los viajeros, para saber de cuál pedido son), el valor a pagar y el precio, el resumen del viaje (plan, origen, destino, fechas y número de viajeros), hasta cuándo puedes pagar, el nombre del titular y el enlace al paso del pago, solo mientras la pestaña está abierta, para mostrarte la página de pago aunque la recargues o vuelvas desde la app de tu banco, y para que puedas volver a elegir otro medio. Se borran cuando se confirma el pago, vence el pedido o sales a pagar con otro medio, y siempre al cerrar la pestaña.
• Si pagas una eSIM con Bre-B: la referencia del pedido (también como marca del borrador del formulario de compra, para saber de cuál pedido es), el valor a pagar y el precio, el resumen del pedido (destino, días, cantidad y precio de cada eSIM, el subtotal y el descuento), el código de descuento que usaste (si usaste uno), hasta cuándo puedes pagar, el nombre del titular y el enlace al carrito, solo mientras la pestaña está abierta, para mostrarte la página de pago aunque la recargues o vuelvas desde la app de tu banco, y para que puedas volver al carrito a elegir otro medio con tu descuento. Se borran cuando se confirma el pago, vence el pedido o sales a pagar con otro medio, y siempre al cerrar la pestaña.
• Si abres la oferta de eSIM para tu seguro desde el enlace que te enviamos: el código de ese enlace, mientras la pestaña está abierta.
• Si entras a “Mi cuenta”: si tu cuenta está en el programa de afiliados, mientras la pestaña está abierta.
• Si usas el asistente de viajes: un identificador al azar de la conversación.
• Solo en los equipos de VuelaSim: una marca que identifica el navegador como interno, para no mezclar nuestras visitas con las de los clientes.

Cómo desactivarlas

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las de medición, el sitio y la compra siguen funcionando. Para que Google Analytics no te mida en ningún sitio, Google ofrece un complemento de inhabilitación, y para dejar de ver anuncios personalizados de Google puedes ajustarlo en Mi Centro de Anuncios. Más información sobre cookies en allaboutcookies.org.

3. Información de pedido

Si realizas o intentas realizar una compra, recopilamos datos como tu nombre, email, dirección de facturación, información de pago, modelo de dispositivo y otros datos estrictamente necesarios para procesar tu eSIM.

Pagos con Bre-B

Si pagas con Bre-B a la llave @vuelasim, al recibir tu transferencia vemos el valor, la fecha y la hora en que la hiciste y el nombre del titular de la cuenta que pagó. El nombre de quien paga solo lo usamos para identificar tu pago y saber de qué pedido es; no lo usamos para nada más ni lo compartimos. Si tocas «Ya pagué», el titular y el banco que nos escribes sirven para lo mismo.

4. Cómo usamos su información personal

La información de pedido se utiliza para:

• Procesar pedidos, pagos y generar facturas.
• Activar eSIM y entregar el código/QR de instalación.
• Brindar soporte técnico 24/7.
• Comunicarnos sobre tu pedido/servicio.
• Detectar posibles fraudes o riesgos.
• Enviarte información o promociones de eSIM cuando sea coherente con tus preferencias.

La información del dispositivo se usa para:

• Mejorar y optimizar la experiencia del sitio.
• Analizar interacciones para medir rendimiento.
• Detectar riesgos y fraudes.
• Personalizar ofertas según ubicación aproximada.

Mensajes por WhatsApp

Solo te escribimos por WhatsApp si lo autorizas al comprar, con dos casillas que vienen sin marcar. Son dos permisos separados: puedes aceptar uno y no el otro.

• Avisos de tu pedido: cuando el QR de tu eSIM está listo, el día de tu viaje (cómo activarla al aterrizar) y cuando tu seguro de viaje queda emitido. Si autorizas los avisos de tu seguro y luego compras la eSIM con descuento que te ofrecemos, ese mismo permiso cubre también los avisos de esa eSIM (QR listo y día del viaje).
• Ofertas para tu viaje: si compraste una eSIM, el seguro de viaje; si compraste un seguro, la eSIM. Como máximo una oferta por compra, solo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 2:30 p. m. (hora de Colombia), nunca domingos ni festivos.

Por ahora, los avisos por WhatsApp de la eSIM (y las ofertas que autorizas al comprarla) solo llegan a celulares de Colombia.

Los mensajes los entrega Meta (WhatsApp), que recibe tu número y el texto del mensaje y los trata según su política de privacidad.

5. Compartir su información personal

Compartimos tu información con proveedores confiables para operar eficazmente:

• Proveedores de eSIM: compartimos el mínimo necesario para activar el servicio y ofrecer cobertura.
• Google (Analytics y Ads): medimos visitas, el recorrido de compra y qué anuncios traen ventas, y Google Ads puede usar tu visita para mostrarte anuncios de VuelaSim en otros sitios (lee su política: policies.google.com/privacy).
• Contentsquare: mapas de calor y grabaciones de cómo se navega el sitio.
• Mercado Pago: procesa los pagos con estándares PCI DSS. Si pagas con tarjeta, los datos de tu tarjeta se escriben en campos seguros de Mercado Pago (en su página o dentro de la nuestra) y van directo a Mercado Pago; VuelaSim no los ve ni los guarda.
• Wompi (Bancolombia): procesa los pagos que hagas con Wompi. Recibe tu correo y tu nombre.
• Servicios de hosting (p. ej. AWS/Google Cloud) con cifrado.
• Servicios de soporte (chat/tickets) para asistencia 24/7.
• Meta (WhatsApp): entrega los mensajes de WhatsApp que nos autorizaste al comprar. Recibe tu número y el texto del mensaje.

6. Seguros de viaje (asistencia médica internacional)

VuelaSim actúa como intermediario/distribuidor de seguros de asistencia de viaje provistos por Traveler Assistance (TAS) y su compañía aseguradora. Para cotizar y emitir tu certificado de asistencia, recopilamos y tratamos los siguientes datos de cada viajero:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento (cédula o pasaporte).
• Fecha de nacimiento.
• Género.
• Datos de contacto (correo y teléfono).
• Motivo del viaje.
• Nombre y teléfono de un contacto de emergencia. Si nos das los datos de otra persona, declaras que ella te autorizó a compartirlos.
• Datos del viaje (origen, destino y fechas).

Aviso antes de tu regreso

Si tu seguro es de 15 días o más, unos 7 días antes de que termine te escribimos una sola vez al correo de la compra para recordarte hasta cuándo te cubre y, si te vas a quedar más tiempo, cómo ampliarlo. Para dejarte la cotización armada usamos los datos del viaje (origen, destino, fechas y cantidad de viajeros) y la edad de los viajeros, calculada con su fecha de nacimiento: con la del mayor te mostramos los planes que le sirven y, si alguno tiene más de 80 años, las condiciones de la aseguradora para su edad. Sale de lunes a sábado en la mañana, nunca domingos ni festivos.

Datos sensibles

En caso de una reclamación o atención médica, el asegurador podrá tratar datos sensibles (información de salud), de acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. El tratamiento de datos sensibles requiere tu autorización explícita (artículo 6 de la misma ley) y es de carácter facultativo: no estás obligado a autorizarlo, aunque puede ser necesario para prestar la asistencia.

Autorización

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, otorgas tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012) para el tratamiento y la transferencia de tus datos con las finalidades aquí descritas, y declaras haber leído el condicionado de la asistencia.

Tus derechos como titular (Ley 1581 de 2012)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos escríbenos a hola@vuelasim.com con el asunto “Habeas Data — Seguros”.

7. Sus derechos

Si eres residente del EEE, Brasil, Argentina o México, aplican los siguientes derechos de protección de datos:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión.
• Portabilidad de datos y restricción del tratamiento.
• Oposición al tratamiento y retiro del consentimiento.
• Para ejercer derechos, escríbenos a hola@vuelasim.com con asunto “Derechos de Privacidad”.

8. Otros apartados

9. Contacto

Para consultas de privacidad, escríbenos a hola@vuelasim.com.