Política de protección de datos

1. Introducción

VuelaSim es una plataforma de conectividad eSIM para viajeros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando visitas, te registras o compras en www.vuelasim.com.

2. Información del dispositivo

Cuando visitas www.vuelasim.com, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo (navegador, IP, zona horaria y cookies instaladas). Mientras navegas, registramos páginas visitadas, referencias (sitios/keywords) e interacciones. A esto lo llamamos “Información del dispositivo”.

• Cookies: Archivos de datos almacenados en tu dispositivo que pueden incluir un identificador único anónimo. Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y mostrar publicidad personalizada.
  
  Cookies utilizadas en este sitio:
  • Google Analytics: Mide visitas, comportamiento y rendimiento del sitio.
  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): Registra interacciones para mostrar anuncios personalizados.
  • TikTok Pixel: Realiza seguimiento de acciones para optimizar campañas publicitarias.
  • Trustpilot: Usa cookies para mostrar el widget de valoraciones, verificar autenticidad y enlazar reseñas.
  
  Puedes configurar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Más información sobre cookies en: allaboutcookies.org.
• Archivos de registro: Rastreo de acciones en el sitio: IP, tipo de navegador, ISP, páginas de entrada/salida y marcas de tiempo.
• Web beacons, etiquetas y píxeles: Elementos electrónicos para monitorear uso e interacción.
• Google Analytics y otros píxeles: Métricas de tráfico y comportamiento para optimización.

3. Información de pedido

Si realizas o intentas realizar una compra, recopilamos datos como tu nombre, email, dirección de facturación, información de pago, modelo de dispositivo y otros datos estrictamente necesarios para procesar tu eSIM.

4. Cómo usamos su información personal

La información de pedido se utiliza para:

• Procesar pedidos, pagos y generar facturas.
• Activar eSIM y entregar el código/QR de instalación.
• Brindar soporte técnico 24/7.
• Comunicarnos sobre tu pedido/servicio.
• Detectar posibles fraudes o riesgos.
• Enviarte información o promociones de eSIM cuando sea coherente con tus preferencias.

La información del dispositivo se usa para:

• Mejorar y optimizar la experiencia del sitio.
• Analizar interacciones para medir rendimiento.
• Detectar riesgos y fraudes.
• Personalizar ofertas según ubicación aproximada.

5. Compartir su información personal

Compartimos tu información con proveedores confiables para operar eficazmente:

• Proveedores de eSIM: compartimos el mínimo necesario para activar el servicio y ofrecer cobertura.
• Google Analytics: entendemos interacciones para optimizar (lee su política: policies.google.com/privacy).
• Procesadores de pago (p. ej. Stripe/PayPal) con estándares PCI DSS.
• Servicios de hosting (p. ej. AWS/Google Cloud) con cifrado.
• Servicios de soporte (chat/tickets) para asistencia 24/7.

6. Seguros de viaje (asistencia médica internacional)

VuelaSim actúa como intermediario/distribuidor de seguros de asistencia de viaje provistos por Traveler Assistance (TAS) y su compañía aseguradora. Para cotizar y emitir tu certificado de asistencia, recopilamos y tratamos los siguientes datos de cada viajero:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento (cédula o pasaporte).
• Fecha de nacimiento.
• Datos de contacto (correo y teléfono).
• Datos del viaje (origen, destino y fechas).

Datos sensibles

En caso de una reclamación o atención médica, el asegurador podrá tratar datos sensibles (información de salud), de acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. El tratamiento de datos sensibles requiere tu autorización explícita (artículo 6 de la misma ley) y es de carácter facultativo: no estás obligado a autorizarlo, aunque puede ser necesario para prestar la asistencia.

Autorización

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, otorgas tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012) para el tratamiento y la transferencia de tus datos con las finalidades aquí descritas, y declaras haber leído el condicionado de la asistencia.

Tus derechos como titular (Ley 1581 de 2012)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos escríbenos a hola@vuelasim.com con el asunto “Habeas Data — Seguros”.

7. Sus derechos

Si eres residente del EEE, Brasil, Argentina o México, aplican los siguientes derechos de protección de datos:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión.
• Portabilidad de datos y restricción del tratamiento.
• Oposición al tratamiento y retiro del consentimiento.
• Para ejercer derechos, escríbenos a hola@vuelasim.com con asunto “Derechos de Privacidad”.

8. Otros apartados

9. Contacto

Para consultas de privacidad, escríbenos a hola@vuelasim.com.